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[personal] 東京電力に大激怒
仕事中に携帯電話がなった。 ミーティング中だったので保留にしたら何度もかかってくる、 しつこい。
後で電話に出てみると東京電力だとか。 内容は「2月分の電気代払ってください」。
話を聞いてみると、なんとも愚かなことに引越し手続きをしたというのに2回も引越し前の古い住所に振込用紙送っていたらしい。 電話の相手は明らかに「滞納者扱い」をしてくるのでさすがに激怒。自分の口調に驚いた職場の周りの人にチラチラ見られつつも激怒。
自分たちがミスしたのを人に押し付けといてぶっきらぼうな対応はあまりに許しがたかったので、お客様相談室に電話対応者の所属と名前を添えて今回の件を報告。というより苦情提出。 絶対にこんなことは許しません。
結局苦情提出した次の日の朝、電話対応者の上司とやらから電話があり、「本部からの厳重注意処分命令により対応者にきつく注意した」とのことを強調した謝罪をしてくれた。 が、事務処理の不備については何も言わなかったので突っ込んで聞いてみたところ「顧客対対応者の人数比が厳しく、また他の支社との情報連携も現状厳しいので限界がある」という言い分。
どうもこの上司、問題意識がずれているようで自ら進んで改善するような気は全くないらしい。このままだとまた同じことを何回も繰り返すな、と思ったがとりあえず面倒なので話を打ち切った。
他にも同じようなトラブルにあった人がいたら、
お客様相談窓口があることを教えてあげてください。
現代では苦情も電子化され、従来の電話などでは受付担当レベルのところで話を止められたりしていたが、emailなどは上層部に情報が伝わりやすい。 これを利用して消費者の権利を主張しましょう。
Author yasu : July 27, 2004 12:01 AM
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そら怒るよな!
でも、読んでる方は大爆笑です!
すごくスッキリ。快調。
この前、食堂から帰るとき廊下で、
変なおっちゃんに
おっちゃん:「ねぇ、あんた名前なんてーの?」
って、見下すように言われて
咄嗟のことで、
わたくし:「○部の××です。」
って言っちゃったんだよねー
舐めまわすように名札を見て名前を復唱した後、
おっちゃん:「その靴、駄目だから」
って言われたんだ。
なんでそんなんで名前が必要なんじゃい!と激怒。
人に名前聞く前に、己が名乗れ!と。言えません。
晒されるのかとビビってお礼とか言っちゃって、
自分は本当に小心者だな、と実感してたとこなんだ。
痴漢に会ったような気分で、全てが嫌になったよ。
その目線が、本当に嫌でさ。
yasu氏の行動に頭が上がりません。
強く生きます!
今度同じようなことがあったらただじゃおかない。
長文失敬!
Posted by: コゥ at July 27, 2004 11:41 PM
そんなおやじも実際にいるのか~。3流ドラマとかにしか出てこないかと思ってたw
相手かまわず怒ったり、常に強気の態度にでてるのは自分に失うものが全くないから:p
前の会社でも部長クラスの人におかしいと思うこと言いたい放題言ったしね。
でも単純に文句言うだけじゃ、周りからただのへそ曲がりと思われるから注意。相手にどれだけ間違ってるかっていうのを納得・認めさせるかがポイントかなw
そのおやじに関してはその場でとりあえず軽くあしらっとけばいいんじゃないかな、多分おやじの目的は靴の注意とかじゃなくて、もっとくだらないことにあるはずだから。気にしたら相手の思う壺
Posted by: yasu at July 29, 2004 1:40 AM
東京電力太田支社では、料金表を受け取りに夜間に行ったら、
自動ドアの隙間から渡された! マネージャーの指示らしい。
払込票が来ていないからください。といったらとりに来てくださいと言われ行ったらこんなことをされました。これには、切れました。その後、苦情を出したら何が悪いんだと マネージャーから逆切れされました。使いたくないけど独占だからしょうがないか。。。はやくつぶれてほしい。切に願います。
Posted by: Anonymous at January 22, 2011 2:04 AM
東京電力 江東支社の日暮・松本が客に対する態度は最低だった。暴言、あからさまな威圧的な態度でガンつけながら、支払い用紙が来てないから新たにくださいと言ったところ、コンビニで払えばいいんですよ!といった具合。皆さんは、筋の通らないことを言われたり、暴言はかれたり、理不尽なことを言われるようなことはありませんか? 独占企業なのでいつまでもこんなやり方でしかやらないのでしょうね。本当に不愉快な奴らでした。
Posted by: Anonymous at January 27, 2011 7:46 PM
東京はそういう畜生に遭う機会が多いですね。
態度がなってない。
っていうか、己の都合しか考えてない人ばかり。
そういう時は、出来る限るのことをなんの躊躇もなくすればいいんです。そんな奴が相手なら、そいつの人生なんてどうなってもいいと思いますよ。懲戒免職で路頭に迷おうと、家族全員が皆殺しにされようと、あんま関係ないです。
東電、東京ガス、NTTなんて企業は、人間の弱みを握っている会社なんで、横柄なんです。なので、あいつらが舐めた態度してくるなら、屈しないだけでなく、こちらから破滅をもたらす行動でOK。でも、それが成功して初めて五分五分です。
Posted by: Anonymous at March 14, 2011 2:26 PM