Trivial Tracks

以前紹介したレンタルサーバ sitelutions.com でトラブル発生。
商用サイトを載せているのに最繁時間帯になるとまったくサイトが閲覧できなくなってしまったのでサポートに連絡、すると返事は非常に早いのにサポートチーム技術レベルはかなり低いようで「モニタ画面で異常なし」の一点張りで仕舞いには勝手に向こうでトラブルチケットをクローズしてしまう始末。 発見から1週間くらいずっと状態が変わらなかったので自らサーバステータスチェックスクリプトを調達して該当サーバを監視して、その結果をグラフ化してレポートすることに。 するとやっと重い腰を上げ、そのトラブルをサポートチームリーダーレベルまで引き上げたようで、運営者から神の一声「空いているサーバにアカウントを移しましょう」ときた。
その後も何かとトラブルに見舞われたが今は万事順調。

ところで今回の問題点をあげてみる。
・異常と判断する基準が低水準とみえる
・一般人かと思えるくらい技術レベルが低い
・顧客が統計レポート提出でもしないと品質クレームを取り上げてくれない
・個人サイトと商用サイトを一緒のものとして扱っている

こういうことがあると海外でのサービスの品質は日本に比べて悪いのではと思えてしまう。 前にどこかで見た資料に、あるヨーロッパにある携帯電話会社の携帯間メールの到達確立は50%未満で相手に届いたかどうかも謎である。 というレポートを見たのを思い出す・・・

Author yasu : May 6, 2005 5:29 PM